Uvjeti prodaje / kupnje

Uvjeti i pravila kupnje

Dobrodošli na Dilemma Posters web stranicu.

Uvjeti i pravila kupnje u Dilemma Posters Internet prodavaonici (u daljnjem tekstu: Uvjeti prodaje) odnose se na korištenje Dilemma Posters Internet prodavaonice, odnosno web domene dilemmaposters.com.

Usluge Dilemma Posters Internet prodavaonice dostupne su na internetskim stranicama http://www.dilemmaposters.com (u daljnjem tekstu: Dilemma Posters Internet prodavaonica).

Vlasnik Dilemma Posters Internet prodavaonice je obrt Dilemma, vl. Ema Juretić, Trg Marka Marulića 6, 10000 Zagreb (u daljnjem tekstu “Dilemma Posters”, “Mi”).

Korištenje i izmjene

Web stranice Dilemma Posters Internet prodavaonice mogu se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema ovim Uvjetima prodaje.

Korištenjem Dilemma Posters Internet prodavaonice, obvezujete se poštivati navedena pravila i uvjete.

Molimo, pažljivo pročitajte ovaj dokument prije upotrebe Dilemma Posters Internet prodavaonice i prije same narudžbe proizvoda na ovim stranicama. Koristeći ove stranice i naručujući proizvode suglasni ste da ste pročitali, razumjeli i složili se s ovim Uvjetima prodaje. Uvjete prodaje možete spremiti na Vaše računalo ili ispisati klikom na ikonu “ispiši” na Vašem pregledniku.

Ako se ne slažete s ovim Uvjetima prodaje, nemojte koristiti ove stranice.

Molimo, uzmite u obzir da mi zadržavamo pravo modificirati Uvjete prodaje i da biste ih trebali pregledavati periodično. Ako Vam je neka promjena Uvjeta prodaje neprihvatljiva, trebali biste odustati od korištenja ovih stranica. Ako ipak nastavite koristiti ove stranice, smatrat  će se da ste prihvatili sve promjene.

Termini

“Kupac” je osoba na koju je naslovljena Narudžba

“Prodavatelj” je Dilemma Posters

“Ugovor” je Narudžba i Potvrda narudžbe

“Narudžba” je Vaša narudžba proizvoda s ovih stranica

“Uvjeti prodaje” su standardni termini i uvjeti poslovanja definirani u ovome dokumentu

Elektronska komunikacija

Posjećivanjem Dilemma Posters Internet prodavaonice, komunicirate elektronskim putem. Time prihvaćate da svi sporazumi, obavijesti, priopćenja i ostali sadržaji koji su Vam dostavljeni elektronskim putem zadovoljavaju pravne okvire kao da su ostvareni u pisanom obliku.

Proizvodi

Iako se trudimo što je moguće točnije prikazati i opisati izgled naših proizvoda, ne možemo jamčiti da slike prikazane na monitoru ili mobilnom telefonu odgovaraju stvarnom izgledu proizvoda.

Dilemma Posters zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne objave revidirati, ukinuti ili izmijeniti proizvode ili usluge na ovim stranicama.

UVJETI PRODAJE

Ovim se Uvjetima prodaje utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacije proizvoda koji su ponuđeni na ovim stranicama.

Naručivanje

Proizvodi se naručuju elektronskim putem. Odabirom gumba ‘Dodaj u košaricu’, željeni proizvod se sprema u potrošačku košaricu. Proizvod se smatra naručenom u trenutku kada kupac prođe cijeli proces narudžbe i naplate (checkout procedura). Ako nismo u mogućnosti ispuniti narudžbu nakon prihvaćanja plaćanja, vratit ćemo Vam novac i raskinuti ugovor.

Dilemma Posters obvezuje se isporučiti sve naručene proizvode u roku od maksimalno 20 radnih dana te zadržava pravo odbiti bilo koju Narudžbu bez obveze davanja obrazloženja. Dilemma Posters zadržava pravo neisporuke narudžbe ako postoji sumnja na zlouporabu.

Prihvaćanje Uvjeta prodaje

Za uspješan završetak narudžbe, bit će potrebno označiti „kućicu“ kojom potvrđujete da ste upoznati s Uvjetima prodaje navedenim na web stranicama Dilemma Posters te da iste prihvaćate. Ako ne prihvatite Uvjete prodaje, sustav Vam neće omogućiti uspješno zaključenje narudžbe.

E-mail potvrda narudžbe

Obavijest o uspješno izvršenoj kupnji stiže Vam na e-mail adresu navedenu u Vašoj narudžbi (Potvrda narudžbe). U tom se trenutku ugovor smatra sklopljenim.

Potvrda narudžbe će sadržavati detalje Vaše narudžbe, cijenu i procjenu vremena isporuke za narudžbu. Vaša je odgovornost da nas kontaktirate i obavijestite ako postoji pogreška u Vašoj narudžbi, čim je prije moguće. Ako to ne učinite, prihvaćate da će neispravna narudžba biti poslana na Vašu adresu.

Potvrda narudžbe se generira automatski od strane servera te prosljeđuje kupcu u trenutku završetka narudžbe.

Ako ne dobijete ovakvu poruku, molimo Vas da provjerite:

1. Je li poruka u Vašem Junk/Spam folderu

2. Je li Vaš mailbox pun

3. Nalaze li se artikli još uvijek u Vašoj košarici – ukoliko je tako, ponovite proces naručivanja

Plaćanje

Sve cijene izražene su u Hrvatskoj nacionalnoj valuti, hrvatska kuna (kn). Artikli se isporučuju po cijenama važećim na dan naručivanja.

Dilemma Posters zadržava pravo promijeniti cijenu bilo kojeg proizvoda u bilo kojem trenutku.

Načini plaćanja

Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti jednim od načina plaćanja navedenih na stranicama Dilemma Posters Internet prodavaonice.

Naručene proizvode s troškovima dostave kupac će prodavatelju platiti na jedan od tri načina:

1) pouzećem prilikom dostave robe od dostavne službe

2) Internet bankarstvom (putem predračuna koji automatski dolazi na e-mali adresu)

3) Paypalom

Ukoliko već posjedujete PayPal račun povezan s ovjerenom i važećom kreditnom ili debitnom karticom, dovoljno je ulogirati se uz pomoć adrese e-pošte i lozinke. Plaćanje se odvija preko sigurnosno zaštićene PayPal stranice, što znači da podaci koje koristite prilikom plaćanja nisu dostupni nikome drugome, već isključivo PayPal-u.

Sva se plaćanja vrše u hrvatskim kunama. Iznos koji će biti naplaćen preko PayPala dobiven je konverzijom cijene iz eura ili dolara u hrvatsku kunu prema srednjem tečaju Hrvatske narodne banke (HNB) na dan izrade narudžbe. Prilikom naplate putem PayPala, isti iznos konvertiran je u EUR-e prema tečajnoj listi kartične kuće. Zbog spomenute konverzije, moguća je manja razlika između te cijene i originalne cijene navedene na našoj web stranici.

Račun / predračun

Račun / predračun će Vam biti dostavljen na e-mail adresi neposredno nakon uspješno realizirane kupovine. Račun možete ispisati ili spremiti na Vaše računalo.

Za sva pitanja u vezi računa / predračuna, molimo, obratite nam se na [email protected]

Procedura izdavanja R1 računa:

Ako želite R1 račun, obvezni ste to naglasiti tijekom kupovine (u polju Napomena) ili slanjem poruke na [email protected] U poruci nam trebate dostaviti sljedeće podatke: naziv poduzeća, adresa poduzeća i OIB.

Po zaprimanju uplate, na e-mail ćemo Vam poslati R1 račun.

Dostava

Mjesto za isporuku Vaših proizvoda bit će mjesto navedeno u Vašoj narudžbi.

Proizvode koji se dostavljaju na području Republike Hrvatske dostavlja trgovačko društvo General Logistics Systems Croatia d.o.o.

Dilemma Posters zadržava pravo pošiljku poslati bilo kojom drugom dostavnom službom, ako procjeni da je to u pojedinom trenutku nužno za ispunjavanje uvjeta ugovora odnosno dostave proizvoda kupcu.

Cijene dostave

Dostava je beslatna za iznos iznad 130 kuna. Ako je iznos manji od 130 kuna, cijena dostave za područje Republike Hrvatske iznosi 35,00kn s PDV-om kada se šalje putem trgovačkog društva General Logistics Systems Croatia d.o.o. Cijena dostave navedena je u pregledu košarice prije izvršenja plaćanja.

Pakiranje robe

Naručena roba bit će složena tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti. Kupac je dužan prije preuzimanja pošiljku provjeriti, a eventualna vidljiva oštećenja odmah prijaviti te odbiti primiti oštećenu pošiljku. Ukoliko dođe do oštećenja prilikom transporta, kupac je dužan isti dan poslati fotografije paketa (vanjsku te unutarnju ambalažu i sadržaj paketa) te oštećenje na e-mail: [email protected]

Tijek isporuke

Nakon što Dilemma Posters preda Vaš paket dostavnoj službi, dobit ćete e-mail potvrdu od strane dostavne službe, u kojoj će Vam biti dostupan Vaš broj pošiljke, kao i promjena statusa pošiljke (npr. promjena adrese isporuke, promjena termina isporuke i sl.). Ako niste na mjestu isporuke naznačenome u narudžbi, dostavljač će Vas naknadno kontaktirati ili ostaviti Obavijest  o prispijeću pošiljke s navedenim kontaktom, kako biste se dogovorili o idućem terminu dostave.

U slučaju da propustite preuzeti narudžbu i da se paket vrati nama kao pošiljatelju, Dilemma Posters će Vas u dobroj vjeri kontaktirati radi ponovne dostave proizvoda o Vašem trošku.

Rok isporuke

Rok isporuke je 3-7 radnih dana, a počinje teći od trenutka zaprimanja narudžbe.

Dilemma Posters će učiniti razumne napore kako bi Vam proizvodi bili isporučeni i prije isteka ovoga roka. Na našim stranicama i u potvrdi narudžbe, radi Vaše orijentacije, stoji vremenski rok unutar kojeg Vaš proizvod treba stići na adresu. Taj je rok naša procjena koja se temelji na dosadašnjem prosječnom roku isporuke.

Međutim, period potreban za proizvodnju odnosno dostavu može varirati te je vrijeme isporuke navedeno na stranicama i u potvrdi narudžbe samo indikativno. Mi ćemo učiniti razumne napore da dostavimo robu u navedenom roku, ali ne prihvaćamo odgovornost ako se narudžba ne dostavi u navedenom roku.

Povrat/Reklamacija

U slučaju povrata robe kupac je dužan uputiti reklamaciju putem e-maila: [email protected] ili pismeno na adresu: Dilemma, obrt za trgovinu i usluge, Trg Marka Marulića 6, 10000 Zagreb, sukladno zakonskim uvjetima i rokovima.

Reklamacije su moguće u roku od 15 dana od dana isporuke robe.

Prodavatelj (Dilemma Posters) će izvršiti povrat tek nakon što proizvod bude vraćen, odnosno nakon što kupac dostavi dokaz o slanju robe natrag, osim u slučaju ako je odlučeno da Prodavatelj sam obavi prikup robe koju kupac želi vratiti.

Kupac mora izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio prodavatelja o svojoj odluci da vraća proizvod. Kupac je dužan vratiti neoštećeni proizvod, u originalnoj ambalaži na adresku koja je navedena na pošiljci uz prethodnu najavu na e-mail  [email protected].

Jamstvo kvalitete

Dilemma Posters čini sve kako bi svaki proizvod koju isporuči, bio ispravan i bez greške. Posebnu pozornost obraćamo na tisak i pakiranje proizvoda, kako bi kupac s istima bio u potpunosti zadovoljan.

Ako ipak napravimo pogrešku prilikom tiska ili pakiranja proizvoda, jamčimo Vam da ćemo grešku ispraviti u najkraćem mogućem roku i u potpunosti o svome trošku.

Ovo činimo jer čvrsto stojimo iza naših proizvoda i u interesu nam je da prilikom darivanja ovakvog originalnog i posebnog poklona, naši kupci budu u potpunosti zadovoljni.

PRAVILA PRIVATNOSTI

Ova pravila privatnosti objašnjavaju kako Dilemma Posters obrađuje Vaše osobne podatke. Dilemma Posters je usmjerena na zaštitu Vaših osobnih podataka i njihovu obradu u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

Pročitajte ova pravila pažljivo kako biste razumjeli zašto i kako prikupljamo vaše osobne podatke i kako će se oni koristiti.

Dilemma, obrt za trgovinu, Trg M. Marulića 6, 10000 Zagreb je voditelj obrade Vaših osobnih podataka.

Svrhe u koje obrađujemo osobne podatke

Vaše osobne podatke obrađujemo jer nam zakonski propisi nalažu određena postupanja, odnosno jer je obrada nužna za izvršavanje ugovora, ili kako bi se poduzele radnje prije sklapanja ugovora ili temeljem naših legitimnih interesa, osim kada su od tih interesa jači interesi ili temeljna prava i slobode pojedinaca koji zahtijevaju zaštitu osobnih podataka.

Ukoliko osobne podatke ne možemo obrađivati temeljem navedenih pravnih osnova, zatražit ćemo Vašu privolu. Ako se obrada temelji na Vašoj privoli, imate pravo u bilo kojem trenutku povući privolu. O povlačenju privole potrebno nas je obavijestiti na e-mail: [email protected]. Takvo povlačenje neće utjecati na zakonitost obrade na temelju privole prije njezina povlačenja.

Vaše osobne podatke obrađujemo kada je to potrebno za sklapanje i ispunjenje prava i obveza koje proizlaze iz ugovora o kupoprodaji, u marketinške svrhe, u svrhe unaprjeđenja našeg poslovanja i Vašeg korisničkog iskustva (npr. kada kupite ili naručite proizvode i/ili usluge od nas, kada kontaktirate našu službu za korisnike, kada se prijavite na naš newsletter, kada ispunite anketu o našim proizvodima i uslugama, itd.).

Osobne podatke uglavnom prikupljamo izravno od Vas, kada naručite određene proizvode ili usluge ili ispunite određeni obrazac.

Vaša prava

Vaša prava su slijedeća:

Pravo na pristup

Imate pravo dobiti od nas potvrdu o tome obrađuju li se Vaši osobni podaci, te ako se takvi osobni podaci obrađuju, pristup osobnim podacima. Informacije o pristupu uključuju – između ostalog – svrhe obrade, kategorije osobnih podataka o kojima je riječ, primatelje ili kategorije primatelja kojima su osobni podaci bili ili će biti otkriveni. Međutim, to nije bezuvjetno pravo i interesi drugih pojedinaca mogu ograničiti Vaše pravo pristupa.

Imate pravo dobiti kopiju osobnih podataka koji se obrađuju. Za daljnje kopije koje ste zatražili, možemo naplatiti razumnu naknadu na temelju administrativnih troškova.

Pravo na ispravak

Imate pravo ishoditi od nas ispravljanje Vaših netočnih osobnih podataka. Uzimajući u obzir svrhe obrade imate pravo dopuniti nepotpune osobne podatke, među ostalim i davanjem dodatne izjave.

Pravo na brisanje (“pravo na zaborav”)

Pod određenim uvjetima, imate pravo ishoditi od nas brisanje Vaših osobnih podataka i mi smo obvezni izbrisati takve osobne podatke.

Pravo na ograničenje obrade

Pod određenim uvjetima, imate pravo ishoditi od nas ograničenje obrade Vaših osobnih podataka. U tom će slučaju odgovarajući podaci biti označeni i mogu biti obrađeni samo u određene svrhe.

Pravo na prigovor

Pod određenim uvjetima, imate pravo na prigovor u bilo kojem trenutku na obradu Vaših osobnih podataka, iz razloga koji se odnose na Vašu konkretnu situaciju ili kada se osobni podaci obrađuju u cilju izravnog marketinga te možete tražiti od nas da više ne obrađujemo Vaše osobne podatke.

Pravo na prenosivost podataka

Pod određenim uvjetima, imate pravo zaprimiti osobne podatke koji se odnose na Vas, koje ste nam pružili u strukturiranom, uobičajeno upotrebljivom i strojno čitljivom formatu i imate pravo prenijeti te podatke drugom voditelju obrade, bez našeg ometanja.

Ako želite saznati više ili želite koristiti jedan ili više od gore navedenih prava, slobodno kontaktirajte Dilemma Posters na e-mail: [email protected]

Ako niste zadovoljni time kako obrađujemo Vaše osobne podatke, možete se obratiti Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Čuvanje osobnih podataka

Osobne podatke koje prikupimo o Vama, čuvamo u sigurnom okruženju. Vaši osobni podaci su zaštićeni od neovlaštenog pristupa, otkrivanja, uporabe, izmjena ili uništenja od strane bilo koje organizacije ili pojedinca.

Prikupljeni podaci bit će pohranjeni samo onoliko dugo koliko je to potrebno za gore navedene svrhe.

Vaši osobni podaci se neće čuvati u obliku koji omogućuje da budete identificirani duže nego što Dilemma Posters razumno smatra da je neophodno za ostvarenje svrhe za koju su prikupljeni ili obrađeni. Dilemma Posters će određene osobne podatke čuvati u vremenskom periodu koji propisuje zakon odnosno propis koji obvezuju Dilemma Posters na čuvanje podataka.

Ako ste nam dali privolu, Vaše osobne podatke obrađivat ćemo do povlačenja privole.

U slučaju da izjavite osnovani prigovor na obradu osobnih podataka temeljem legitimnog interesa, Vaše osobne podatke nećemo obrađivati u budućnosti.

Primatelji osobnih podataka

Važno je napomenuti kako Vaše osobne podatke možemo dati našim pouzdanim partnerima koji održavaju naš IT sustav ili pružaju usluge u ime i za račun Dilemma Postersa. Na primjer, za potrebe marketinga, financija, oglašavanja, obrade plaćanja, isporuke i druge usluge u i izvan web trgovine. Spomenuti davatelji usluga su dužni, prema relevantnim ugovorima, koristiti podatke koji su im povjereni samo u skladu s našim smjernicama i isključivo u svrhu koju smo strogo odredili. Također, obvezujemo ih da adekvatno zaštitite Vaše podatke te da ih smatraju poslovnom tajnom.

Kolačići

Zadržat ćemo i procijeniti informacije o Vašem nedavnom posjetu našoj web stranici i kako ste koristili različite dijelove naše web stranice radi analitičkih ciljeva, odnosno kako bismo razumjeli na koji način korisnici koriste naše web stranice.

Kako bismo održavali našu web stranicu i osigurali da njezine funkcionalnost budu na očekivanoj razini, koristimo tehnologiju poznatu kao “kolačići”. Kolačići su male datoteke koje šaljemo na Vaše računalo i možemo im kasnije pristupiti. Oni mogu biti privremeni ili trajni. Zahvaljujući kolačićima možete bez poteškoća pretraživati naše stranice, a mi Vam možemo prikazivati rezultate koji su relevantni za Vas. Kolačići nam pokazuju ono što zanima Vas i druge posjetitelje naše web stranice, što nam pomaže da ju poboljšamo.

Privremene kolačiće koristimo kako bismo Vam, primjerice, omogućili korištenje funkcije košarice na više stranica.

Ostali kolačići ostaju pohranjeni na Vašem računalu po završetku sesije preglednika. To su tzv. trajni kolačići. Trajni kolačići omogućuju automatsko prepoznavanje Vašeg preglednika prilikom sljedećeg posjeta, tako da ne morate ponavljati Vaše preferirane unose i postavke.

Kolačići nam omogućuju da ponudu optimalno prilagodimo korisnicima i učinimo ju efikasnijom i sigurnijom.

U trenutku kada pristupite našoj internet stranici, kolačići prikupljaju podatke kao što su datum i vrijeme pristupa, naziv pozvane stranice, ID sesije, Referrer URL (ranije posjećena internetska stranica), prenesena količina podataka, informacije o nazivu i verziji preglednika.

Instaliranje kolačića možete blokirati odgovarajućom postavkom u Vašem pregledniku. Napominjemo da u tom slučaju nećete moći koristiti sve funkcije naše internetske stranice.

PRAVILA O KORIŠTENJU KOLAČIĆA

Što su kolačići?

Kolačić je mala tekstna datoteka koja se pohranjuje na računalo ili mobilni uređaj pri posjetu određenom web-mjestu. S pomoću kolačića web-mjesto pamti vaše radnje i željene postavke (poput prijave, jezika, veličine fonta i drugih željenih postavki koje se odnose na prikaz) tijekom duljeg razdoblja, pa ih nije potrebno ponovno unositi pri svakom povratku na web-mjesto odnosno pri pregledavanju njegovih različitih stranica.

Na koji se način koristimo kolačićima?

Web stranica www.dilemmaposters.com upotrebljava kolačiće i slične tehnologije u nekoliko svrha, ovisno o kontekstu ili proizvodu, uključujući:

1) privremene korisničke kolačiće unosa (session-id) i/ili trajne kolačiće ograničene na nekoliko sati u nekim slučajevima

Koristimo ih za pohranjivanje Vaših preferencija i postavki na Vašem uređaju te za poboljšavanje Vašeg iskustva. Na primjer, spremanje Vaših osobnih preferenci u kolačiće što Vam omogućuje da ne morate stalno iznova postavljati preference. Također, ako odustanete od oglasa utemeljenih na interesima, mi pohranjujemo Vaše odabire za odustajanje u kolačić na Vašem uređaju.

2) korisničke sigurnosne kolačiće, koji se koriste za otkrivanje zloupotrebe autentičnosti, ograničenog trajanja

Koristimo ih za obradu informacija koje nam omogućuju sigurnost te za utvrđivanje prijevare i zloupotrebe.

3) kolačiće multimedijskih sadržaja, kao što su kolačići za flash player, za vrijeme trajanja pregleda stranice

4) kolačiće omogućavanja učitavanja, tijekom trajanja pregleda stranice, koristimo ih da bismo zapamtili informacije koje nam dajete

6) trajne kolačiće za prilagodbu korisničkog sučelja za vrijeme trajanja pregleda stranice (ili malo duže)

Koristimo ih da bismo Vam omogućili davanje povratnih informacija na web-mjestu.

Uz navedene kolačiće koristimo i:

1) kolačiće dodataka društvenih mreža namijenjeni praćenju

2) promidžbene kolačiće trećih strana

Upotrebljavamo kolačiće za prikupljanje podataka o Vašoj aktivnosti na mreži i prepoznavanju Vaših interesa tako da Vam možemo prikazati oglase koji bi Vas mogli najviše zanimati. Primanje oglasa utemeljenih na interesima koje Vam šaljemo možete i otkazati. Također, upotrebljavamo kolačiće da bismo zabilježili, primjerice, koliko je posjetitelja kliknulo na oglas i koje ste oglase vidjeli tako da Vam se isti oglasi ne prikazuju više puta.

3) analitičke kolačiće

Koristimo kolačiće prve i treće strane te druge identifikatore za prikupljanje podataka o upotrebi i performansama, npr. možemo ih koristiti za brojanje jedinstvenih posjetitelja na nekom web-mjestu ili servisu te za razvoj drugih statistika o radu naših web-mjesta i proizvoda ili da bismo saznali kakve su performanse naših proizvoda, a da bismo ih mogli poboljšati (na primjer, kolačiće koristimo da bismo prikupili podatke koji pomažu u raspodjeli opterećenja). To omogućuje da naša web-mjesta mogu funkcionirati.

IMPRESUM

Informacije:

e-mail: [email protected]

telefon: 091 727 3983 (pon – pet, 9-17 h)

Dilemma, obrt za trgovinu i uslugu (skraćeni naziv: Dilemma Posters)

Sjedište: Trg Marka Marulića 6, 10 000 Zagreb

OIB: 12932995590

Vlasnica: Ema Juretić

Tu smo za vas!

[email protected] (0-24)